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| ★ 售后支持 |
上门技术服务
· 软件系统更新服务
应用软件更新服务 公司可为客户提供软件更新服务；当公司开发出客户使用软件的升级版本后，优先通知客户，并可为客户提供免费升级服务。
· 硬件设备升级服务
产品硬件升级服务 公司可为客户提供硬件升级服务；当公司开发出客户使用产品硬件升级设备后，优先通知客户，并可为客户提供只收硬件成本的升级服务。
· 预防性维护与定期随访服务
公司将安排专人定期对系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，确保用户系统稳定、高效的运行。
· 故障排除
对于系统出现的问题，在热线电话解决不了的情况下，公司将派技术人员到现场指导。因故障造成的整个系统瘫痪的，6小时内维护人员到位；因故障严重影响系统运行的，12小时内维护人员到位；因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行的，24小时内维护人员到位；因故障，系统上的一些次要功能未能实现的，48小时内维护人员到位。
热线支持电话：（9:00-17:30）
瑞达总机027-87740697 /87740698转各部门分机：
客户服务中心： EX129
热线支持传真： 027-87854251
产品技术部： EX231
市场部： EX123
热线支持E-mail：
客户服务中心： support@jetsec.com.cn
产品技术部： product@jetsec.com.cn
市场部： market@jetsec.com.cn
在正常的办公时间内(每星期一至星期五的9:00-17:30)，将有专职的技术工程师负责支持热线。在其他时间，值班工程师负责解决问题。 |
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